Política de reembolso
Na Click & Leva, sua satisfação é prioridade! Por isso, criamos uma política de devolução e reembolso clara e transparente, pensando em oferecer a melhor experiência possível — mesmo quando algo não sai como planejado.
📦 Prazo para Solicitação
Você pode solicitar a devolução ou reembolso de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
🔍 Motivos válidos para devolução ou reembolso
Aceitamos solicitações de devolução ou reembolso nos seguintes casos:
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Produto com defeito de fabricação
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Produto danificado durante o transporte
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Produto diferente do que foi solicitado
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Produto não recebido (após o prazo máximo de entrega estimado)
📝 Como solicitar
Para iniciar o processo, envie um e-mail para suporte@clickeleva.com com as seguintes informações:
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Número do pedido
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Nome completo e e-mail cadastrado
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Motivo da devolução/reembolso
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Fotos ou vídeos do produto (em caso de defeito ou divergência)
Nosso time responderá em até 48 horas úteis com as instruções detalhadas para o procedimento.
💸 Sobre o reembolso
Se aprovado, o reembolso será feito da mesma forma de pagamento utilizada no pedido:
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Cartão de crédito: o estorno será solicitado junto à operadora, e o prazo pode variar de 5 a 15 dias úteis, dependendo do banco.
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PIX ou boleto: o valor será devolvido para a conta bancária do titular em até 7 dias úteis após a confirmação.
🔁 Troca por outro produto
Caso prefira, você poderá optar por receber um novo produto ou trocar por outro item de mesmo valor (sujeito à disponibilidade).
⚠️ Importante
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Produtos devolvidos sem aviso prévio ou fora do prazo não serão aceitos.
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A Click & Leva não se responsabiliza por erros no preenchimento de dados de entrega (nome, endereço, etc.) por parte do cliente.
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Produtos com sinais de uso ou desgaste não serão aceitos para devolução.
📬 Ainda com dúvidas?
Entre em contato com nosso suporte pelo e-mail suporte@clickeleva.com ou pela página de atendimento do site. Estamos prontos para te ajudar!